與眾多明星之間的訴訟還未解決，互聯網醫美平臺——更美APP（下稱“更美”）又被用戶投訴。

近期，黑貓平臺上不斷有消費者針對更美簽到兌換獎品的投訴，僅2月份就有26起，截至3月9日，投訴量持續增加。

值得關注的是，《證券日報》記者發現，更美***頁推送的醫美分享貼中，不少發帖人在不同帖子中，有不同的身份，使人不得不懷疑這些分享案例的真實性。

有獎營銷活動被客戶投訴

據不完全統計，黑貓平臺上，針對更美簽到兌獎活動的投訴已經超過80起，***早可追溯至去年8月份。

參與投訴的更美用戶周芳芳（化名）向《證券日報》記者反映，事情起因是，更美設置的***項連續簽到兌換實物獎品活動。根據連續簽到的時間，可以拿到不同類型的獎品。但是周芳芳滿足簽到條件后，實物獎品長達數月未發貨，而真實聯系方式和地址都已經提交給更美。因此她懷疑更美涉嫌欺詐。

從周芳芳提供的截圖記者看到，目前活動獎品已經發生變化，從贈送洗臉儀、磨砂膏、眼影盤等實物商品，已經變成了僅提供在更美平臺使用的優惠券。

“規則變來變去。”周芳芳表示，目前活動規則發生了更改，并增加了新說明。其中《禮品說明》稱，平臺有權更換等值禮品，包含但不限于實物禮品、券類禮品等。

京師律師事務所高***合伙人范辰向《證券日報》記者表示，“該公司《禮品說明》是后來發布的，對此前的客戶沒有拘束力，不可能讓此前的客戶遵守此規定。并且這種限制客戶權利的說明，必須放置在顯要的位置讓人看得見，否則也不發生效力。”

與周芳芳出現同樣問題的還有王真（化名），她表示，參與活動時沒有看到《禮品說明》這項規則。她是去年12月份下載的更美，至今未收到獎品。

對此，范辰表示：“更美的做法，屬于欺詐。如果情況嚴重，涉嫌詐騙罪。消費者可以依據《消費者權益保護法》向市場監督部門投訴；涉嫌犯罪的，可以向公安局報案。”

對此，《證券日報》記者聯系更美公司，對方回應稱，“關于用戶在黑貓平臺的投訴，我們已經關注到并在積極處理。此次發貨減慢是因為前期篩選真實用戶耗時所致。我們通過簽到禮物收貨地址多次重復發現，更美平臺簽到送禮環節，存在部分用戶操作多臺手機‘薅羊毛’的情況，針對這***情況我們已經和警方溝通。針對遵守平臺規則的正規用戶，我們按照平臺規則已發送簽到禮物，積極解決相關問題。”

周芳芳與王真均向《證券日報》記者表示，她們是第***次參與活動，且只用了***個賬號。

***頁推薦的案例分享貼真實性存疑

除了被用戶投訴涉嫌詐騙，記者在更美***頁發現，不少分享整形貼的個人用戶，信息前后毫不相關，用戶身份和醫美貼真實性存疑。

更美***頁社區，除了***些以分享娛樂八卦性質為主的賬號，其余內容主要由更美的注冊用戶發布醫美貼，分享自身醫美案例為主。記者查閱了***頁推薦的20篇醫美貼，其中7篇的發帖人在不同的帖子中有不同的人設。

例如，***位注冊名為“藍田X泥”的用戶，在分享的三篇日記當中，分別是25歲需要做隔空燃脂的男性、體重130斤需要抽脂的女性和體重90斤臉想做光纖溶脂的嬰兒肥女生。如此跨性別、跨體型的三篇日記中，該用戶都以第***人稱介紹。

無獨有偶，同“藍田X泥”的帖子***同被推送至***頁的，還有***位叫“櫻X鈔”的用戶，每篇分享貼的自拍都是不同的人，甚至其中***篇分享“瘦肩針”的貼子結尾出現“建議其他的小紅書寶寶對瘦肩有興趣的可以留到3月份再去打”，疑似內容從別的平臺搬運。

更美所有的醫美分享貼都會在分享頁面附加醫院的鏈接。記者隨機點進某醫院，詢問關聯的醫美案例是否出自該醫院，發帖人是否在為醫院做推廣？***位姓侯的醫生回復記者，“如果出現在我們的頁面上，可能就是我們的顧客。”另***位姓惠的醫生告訴記者，“帖子的案例是在我***做的”，但否認發帖人在為其打廣告。

從事醫美第三方代運營工作的劉甜甜告訴《證券日報》記者，“這個模式與電商平臺的刷單行為接近，有可能是商戶行為。平臺合作的醫院以個人賬號發布醫美帖，吸引用戶到自己醫院。所以會出現同***個賬號每個帖子的人設都不***樣的情況。”

“發生這樣的現象，主要在于醫美行業的案例沒大***想得那么多。***先醫美用戶相對其他消費領域原本就少，愿意分享案例的人更少。做大項目的人比做小項目的人又少了許多，如做顴骨內推的人數遠低于做雙眼皮的。這個時候醫院想要分享案例，就需要獲得用戶的肖像權授權，但這就意味著原本12000元的手術收入，因為肖像權的成本而降低到6000元。為了減少這部分成本，醫院在市場推廣時存在買賣案例的情況。也就是說，你看到的案例未必出自這個賬號，甚至未必出自發帖人指向的醫院。”劉甜甜告訴記者，更美的問題在于他們是否對內容的真實性承擔責任。

對此，更美相關負責人向《證券日報》記者表示，更美會采用“AI圖片識別+人工審核”的方式對平臺的帖子進行審核。“在推薦機制上，我們會對內容進行評***，優先推薦內容真實、圖片清晰度高、能成為其他消費者決策依據的帖子和日記。***些整形效果不好的內容，只要符合上述的評***標準，只要是真實的，就會展示。”

由此可見，更美對推送到***頁的帖子“真實性”承擔責任。但現實情況是，***頁帖子的發帖人真實身份非常混亂，而他們的帖子，成為其他消費者的決策依據。

垂直互聯網醫美平臺還有多少機會？

自從“互聯網醫美第***股”出現后，更美被業內默認成行業第二。長城證券研究所數據顯示，更美的優勢在于價格低廉，通過打折預付券，優惠后為原價的10%。

嬌美希北京凱麗匯美創始人趙思衡向《證券日報》記者介紹，“更美作為平臺方，傭金方面的抽成在10%左右，屬于行業比較低的。所以它要加大自己的流量，才能夠讓平臺有錢賺或者說不虧損。”

醫美***大教培機構美沃斯線上CEO喬贏東向《證券日報》記者表示，互聯網醫美領域的競爭壓力和獲客成本在劇增。“目前行業競爭格局相對來說是比較嚴峻，新氧*********，美團的入場也會分走***定市場，京東、拼多多、淘寶也在積極入局消費醫療產業。”喬贏東說。

由騰訊、紅杉中***、復星醫藥等資本押注的更美，堪稱資本寵兒，但自2013年成立至今，遲遲未表現出上市動作。

“這個賽道里面，可能容不下兩***互聯網醫美企業的上市公司。做這種低頻高客單價的LBS（基于位置的服務）本地生活消費，可能還會是***些互聯網巨頭的收割對象。無論是哪***互聯網醫美企業，它們獲取流量的成本都是非常高的，但是對于美團這樣本身就擁有流量的機構，流量就相對便宜。”喬贏東向《證券日報》記者分析。

注：文章來源于互聯網